19 de julho de 2021

Transformação Digital: descubra o que é e os impactos positivos para sua empresa

imagem olográfica de aparelhos eletrônicos em cima de uma mão

Na era das inovações digitais que vivemos neste momento, um termo em específico vem ganhando destaque: a transformação digital. De forma simplificada, é um processo em que empresas atualizam seus meios de atuação com equipamentos e metodologias mais tecnológicas.

Entretanto, este é um método que vem acompanhado por outros dois: a digitalização e a digitização, como mencionamos neste artigo. Ou seja, é parte de todo um processo que, lentamente, vai transformando a forma como sua empresa age no mercado e nos meios online.

Mas como defini-la de uma forma melhor e quais os impactos que pode causar na empresa? Confira abaixo tudo o que você precisa saber!

O que é transformação digital?

Com enorme necessidade de ampliar a produtividade, a transformação digital vem como um processo no qual uma empresa emprega em seus meios o melhor em tecnologia disponível no mercado. Aqui, a tecnologia ganha atenção central no negócio e seu uso se baseia na busca por maiores resultados.

A transformação digital se aproveita dos processos de digitalização — que transforma em digital processos antes físicos — e da digitização — sistema no qual os processos já nascem digitais.

Porém, tal transformação vai além. Munida de ferramentas e metodologias de análise de dados, ações são pensadas e seguidas com o intuito de incrementar a atuação da empresa e gerar valor para os clientes.

Na transformação digital, causa uma mudança profunda no funcionamento da empresa. Ela deve adotar e implementar inovações conforme elas vão surgindo no mercado, de modo a atualizar seus sistemas e processos e, consequentemente, estar à frente da concorrência.

Pontos da transformação digital

Embora possa ser vista apenas como uma atualização de softwares ou hardwares, a transformação digital deve seguir os seguintes pontos:

Processos internos mais eficientes;
Experiência do cliente melhorada;
Inovação tecnológica aumentada;
Acréscimo de valor e vantagem competitiva para a empresa.

Impactos da transformação digital nas organizações

A transformação digital tem um impacto gigantesco dentro de uma empresa e em como ela se organiza, uma vez que esta é sua função: reestruturar a forma como as organizações funcionam e alterar a forma de negócio.

As mudanças são significativas e têm como base a criação e a inovação. Confira!

A transformação digital com base em criação e inovação

Derivado de diferentes fatores, a criação de diferencial competitivo está presente pois é instaurado um modelo em que se foca na experiência do cliente, colocando-o como o centro de atenção. Tal qual é feita com a tecnologia.

Isto é, busca-se inovações que fidelizem cada vez mais seus clientes e atraiam novos potenciais.

Para isso, é preciso a mudança do mindset — a forma como os colaboradores pensam sobre a organização —, da estrutura e da gestão organizacional, buscando-se sempre pela inovação constante das tecnologias e ferramentas. Essa atualização tende a gerar entrega de serviços melhores e mais eficientes.

Para que tudo isso aconteça, no entanto, é preciso levar em consideração outras duas coisas:

1. Planejamento estratégico

Quais os objetivos que você busca alcançar com sua empresa?
Ganho de produtividade?
Aumento na satisfação do cliente?
Integração de processos?
Reter talentos e colaboradores?

Independentemente da resposta, é preciso ter em mente que a transformação digital precisa estar pautada em cima do objetivo da organização para que funcione de forma a amplificar e otimizar os processos.

2. Mudança de infraestrutura

Uma das principais alterações deverá ser na infraestrutura de TI. Além da tecnologia física, não deixa de ser importante que softwares que atendam às necessidades de demanda e tragam eficiência aos processos internos sejam desenvolvidos e ou instalados.

Além disso, é contundente que a equipe passe por um treinamento, ainda mais porque as pessoas podem se sentir vulneráveis com as mudanças. Se a equipe de TI é pouco especializada, uma consultoria deverá ser contratada para que todos esses passos sejam feitos da maneira correta.

Benefícios da transformação digital?

Sim, a transformação digital traz muitos desafios, entretanto é preciso considerar principalmente seus benefícios. Veja alguns deles:

Aumento da participação no mercado
A internet é um dos fatores mais importantes na transformação digital, e é graças a ela que há melhor participação no mercado, aumentando sua presença e suas oportunidades. Aqui se deve criar um atendimento personalizado, destacando a marca entre as concorrentes e, consequentemente, aumenta as chances de venda de médio a longo prazo;
Crescimento do lucro
Com o possível aumento das vendas e o aprimoramento da experiência do cliente, tende a ter um aumento na lucratividade da empresa;
Mais engajamento
A transformação digital tende a melhorar a relação entre os colaboradores, uma vez que eles passam a se sentir mais pertencentes ao negócio. Eles estando sempre conectados, essa melhoria de relacionamento tende a ser levada até os clientes;
Avanço na eficiência e na satisfação de clientes
Mensurar resultados e melhorar a gestão organizacional, reflete no aumento da eficiência processual e na forma como se é trabalhado, impactando diretamente na satisfação de clientes tanto interno quanto externos.

Exemplos de transformação digital

Hoje já vivemos a era da transformação digital e talvez pouco se perceba. De simples a mais complexos, confira abaixo alguns exemplos de transformação digital:

Delivery e atendimento via WhatsApp;
Ferramentas de comunicação interna;
Aplicações para gestão de projetos;
Pesquisa de satisfação com formulários online;
E-mails transacionais automáticos;
Compra feita de forma multicanal;
Aplicativos voltados para clientes;
Campanha segmentada por comportamento.

Armazenamento em nuvem

Assim como a internet é uma parte importante da transformação digital, o mesmo pode se dizer do armazenamento em nuvem. Além de salvar documentos e arquivos digitalizados, a nuvem serve como uma plataforma para desenvolvimento do seu software ou aplicativo próprios e, principalmente, como um Disaster Recovery.

De forma geral, a transformação digital é um processo que está em expansão e que você deve voltar os olhos para ela. Se sua empresa ainda não começou a se atualizar, considere essas dicas. Mais do que simplesmente estar “na moda”, a transformação digital vai te proporcionar o melhor em otimização de processos e tarefas.

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