A Sercompe mostrou que é parceira de verdade

A integração entre Sercompe e HP é tratada na área de TI da Portobello como um canal único no atendimento e uma excelente parceria. Um caso relatado por Daniel Baccin, coordenador de infra-estrutura de TI da Portobello, foi quando um storage antigo da HP apresentou um problema. “A empresa não tinha contrato de manutenção com a Sercompe, nem tampouco com os técnicos da HP. Assim que chamamos a Sercompe e HP, ambas foram parceiras no momento mais crítico para nós, pois não tínhamos conhecimento técnico suficiente para enfrentar tal desafio e dizer onde estava o defeito”, relata Daniel.

Chamamos a Sercompe /HP e elas garantiram o suporte técnico adequado, disse. Eles conseguiram diagnosticar que o equipamento em uso não nos atendia mais, comentou Daniel. Houve uma proposta de modificação dos equipamentos em uso, após um amplo estudo das necessidades atuais e futuras. Um novo servidor e um novo storage foram adquiridos há dois anos atrás e a solução nos atendeu perfeitamente, dando um ganho de performance e de processamento. Isso foi um trabalho que o consultor da Sercompe, Edson Zucki e o gerente de território da HP- SC Newton Laperuta nos sugeriram desde o começo.

“A grande vantagem competitiva da Sercompe é ter conhecimento de nosso ambiente e das nossas necessidades. A integração existente entre a HP e a Sercompe é vista como um excelente canal de atendimento”, revelou Daniel.

A fase de aproximação da Portobello com a Sercompe começou em 2001 para 2002 após uma troca no parque de servidores, em função da implantação do ERP. Salientou que inicialmente houve a necessidade de implantar uma nova estrutura de TI e foi aberta uma concorrência entre os fornecedores. “No momento em que selecionamos o fornecedor de tecnologia, o lado mais forte da parceria foi a HP. Depois de um longo período de implantação do ERP, outras melhorias nos sistemas operacionais da Portobello foram realizadas. A Sercompe destacou-se ao fornecer uma série de serviços adicionais e, principalmente, deu agilidade aos processos, que a HP por si só, pelo tamanho, às vezes, não consegue fazer. Nós tivemos várias situações em que a solução final só foi viabilizada através do uso da Sercompe como canal, algo que a HP não conseguiria fazer como fornecedora”, revelou.

Daniel cita um caso em que “havia uma necessidade de performance urgente”. Em uma semana, os processadores dos servidores da Portobello foram trocados sem ordem de compra pela Sercompe. “Primeiro eles resolveram o problema para depois tratarmos de como isso seria oficializado”, comentou Daniel. “Essa agilidade que vai além do esperado pelo cliente. Ter contrato de suporte é algo que valorizamos muito e realmente marca vários pontos extras para a Sercompe”, disse.

Na primeira fase de implantação do ERP foram contratados dois servidores RISC e um storage EVA 7100. Com a seqüência do projeto, foram adquiridos quatro servidores RISC e trocados o storage anterior por um EVA 4000 com seis terabytes de capacidade e alugando um servidor para atender a capacidade de processamento e do banco de dados. As próximas aquisições são um Integrity RX 2660 que aumentará em 60% a capacidade de processamento. Durante os cinco anos de atendimento da Sercompe, a Portobello fez sucessivas migrações, sempre aproveitando os equipamentos em uso no parque de TI, para servirem como contingência e preservando os investimentos realizados nos equipamentos anteriores.